7月12日，由中國物業管理協會主辦，內蒙古自治區物業管理協會承辦的第二期“提升服務質量 共建美好生活”大型公益講堂暨年度會員交流活動在呼和浩特市隆重舉行。中國物協、內蒙古物協的會員單位，以及內蒙古自治區各盟市的物業服務企業代表近800人參加了會議。

       中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬，內蒙古自治區住房和城鄉建設廳房地產業處處長張鶴，呼和浩特市住房保障和房屋管理局副局長高峰，中國物協副會長楊民召、閆麗君，內蒙古自治區物業管理協會會長盧丹宇等領導；以及本次公益巡講嘉賓中國物協副秘書長、之平管理董事、執行總裁余紹元，中國物協副秘書長、北京聞達敏思物業管理服務有限公司董事長艾白露，中國物協標準化工作委員會秘書長、中航物業管理有限公司副總經理高文田，易居社區增值服務集團、實惠首席運營官楊熙參加了此次會議。會議由中國物協會員服務部副主任李靜主持。

       中國物業管理協會副會長兼秘書長王鵬表示，今年是改革開放四十周年，是中國物業管理行業改革發展進入新時代的開局之年，中國物協將2018年定義為行業的服務質量提升年，今年大型公益講堂—— “提升服務質量 共建美好生活”的主題非常契合時代特征和行業發展實際。中國物協也是希望通過公益講堂活動，切實提高物業服務企業的服務意識，提升服務質量和效益，更好地滿足廣大業主對優質物業服務的需求。

         王鵬副會長指出，提升物業服務質量是一項長期工作，任重而道遠。作為物業服務企業要認識到：一是，解放思想是引領行業高質量發展的根本。新時代對物業管理行業的創新發展提出了新要求，需要我們從管理模式、商業模式、人力資源管理等方面進行創新、變革，加快推動行業發展進程。二是，要以積極心態去主動擁抱互聯網技術，用技術賦能提升行業整體服務質量。三是，提升服務質量，企業要有所為有所不為。物業服務企業要結合企業定位，以物業服務合同為根本，以實現業主最重要的財產保值增值為目標，找準適合自身發展的商業模式和經營項目。四是，有所為才能有所位。物業服務企業要堅守專業化、精細化和標準化的服務本質，滿足業主的美好生活需要，贏得業主和客戶的認同。

       本次公益講堂的主講嘉賓均是全國物業管理行業的專家和資深從業者，他們分別從建設美好生活、物業管理責任邊界、企業核心運營能力打造及社區賦能等方面進行了精彩的分享和交流。

       中國物協副秘書長，之平管理董事、執行總裁余紹元首先作了《提升服務質量 共建美好生活》的主題演講，全面解讀了如何全面精準精細地提升服務質量。他站在顧客角度，從“核心價值、專業體現、服務體驗、溝通體驗、觀感體驗”五個關注點，與代表們分享了全新的現代服務理念和經驗。

       中國物協標準化工作委員會秘書長、中航物業管理有限公司副總經理高文田以“標準化助推物業服務品質提升”為主題，介紹了物業服務標準化的重要性和必要性、物業服務標準化核心要點，并毫無保留地分享了中航物業的先進標準化經驗。

       中國物協副秘書長、北京聞達敏斯物業管理服務有限公司董事長艾白露，就近來行業比較關注的物業管理責任邊界問題，為與會代表進行了分析，針對物業服務企業如何界定管理責任、如何規避企業管理經營風險分享了自己的思考和建議。

       本次公益講堂演講內容精彩紛呈，立意新穎，且緊扣年度主題。會議代表紛紛表示受益匪淺，將在以后的工作中積極實踐，提升物業服務質量，促進企業持續健康發展。